Expéditions

Frais de port offerts

Les frais de port sont offerts à partir de 65€ de commande en France Métropolitaine pour les commandes livrées en Relais colis.

En dessous, le montant des frais de port s'ajuste automatiquement en fonction du poids et de la destination de votre commande. Votre pays n'apparait pas, ou aucun transporteur ne livre? Contactez-nous à baabs.cocooning@gmail.com

Délai

Si votre produit en stock au moment de votre commande, celle-ci est préparée le lendemain ouvré de sa validation par le paiement. Les colis sont pris en charge par les transporteurs du lundi au vendredi. Certaines restrictions de circulation ou délais supplémentaires liés à des jours féries peuvent s'appliquer.

Si votre commande contient un ou plusieurs produits personnalisés, avec une broderie ou un coussin dont vous avez composé les couleurs, prévoyez 10 jours de fabrication maximum par notre atelier de couture, puis envoi de la totalité de la commande. Pour recevoir en premier les articles en stock ( non personnalisés) il faut passer 2 commandes distinctes, l'une avec les produits en stock, l'autre avec les produits que nous fabriquons pour vous.

Modes de livraison

Pour le relais colis, vous devez fournir une adresse mail et un numéro de portable valide. Le colis est conservé 8 jours francs au Relais. Il vous appartient d'aller le chercher durant ces 8 jours, sinon un complément vous sera facturé en cas de retour du colis à nos locaux. Le soir du départ du colis de nos locaux, vous recevez un mail de notre part puis le lien de suivi du colis par le transporteur. Vous êtes avisé par SMS et/ou mail de l'arrivée du colis au Relais colis. Prenez une pièce d'identité avec vous pour aller chercher votre colis. Attention si le colis est abimé et que vous suspectez que le produit le soit aussi, vous devez refuser le colis. Il nous sera renvoyé et un produit conforme vous sera retourné.

Pour la livraison à domicile par Predict, il est impératif que vous fournissiez toutes les informations nécessaires au chauffeur pour vous trouver ( nom sur l'interphone, numéro d'interphone, code porte, nom du gardien si remise au gardien, étage, bâtiment, etc). Votre numéro de portable doit être valable: le soir même de l'envoi vous recevez un SMS de la part de Predict vous proposant deux créneau horaires. Vous devez répondre à ce SMS et le faire avant 22h le soir même. Sinon informatiquement vos consignes de livraison en seront pas prises en compte, le livreur passera donc plusieurs fois chez vous sans vous trouver, vous serez frustrés et nous aussi car ça nous coûte très cher. Pour que tout le monde soit gagnant il suffit de répondre au SMS avant 22h et de fournir absolument toutes les infos dont le chauffeur aura besoin pour arriver jusqu'à vous. Attention si le colis est abimé et que vous suspectez que le produit le soit aussi, vous devez refuser le colis. Il nous sera renvoyé et un produit conforme vous sera retourné.

Pour la livraison à Paris intra-muros pas Mister Pasha, c'est tout nouveau, et il nous fait confiance pour lancer ce mode de livraison avec vous! Mister Pasha vous livre en triporteur de 18h à 22h du lundi au samedi, sur un créneau d'un heure que vous aurez convenu avec lui, c'est pas du luxe ça? Vous n'avez rien à faire*, c'est lui qui vous contacte lorsque votre colis arrive à son entrepôt parisien pour convenir du jour et du créneau qui vous arrange. Attention si le colis est abimé et que vous suspectez que le produit le soit aussi, vous devez refuser le colis. Il nous sera renvoyé et un produit conforme vous sera retourné.

Retours et rétractation

Avant, avez-vous pensé à commander des échantillons de matière? Avez-vous lu notre comparatif? Nous avez-vous écrit ou demandé à être rappelé pour avoir plein de conseils personnalisés?

Je suis sûr que oui, alors ok, parlons retour. En premier lieu vous devez savoir que les produits personnalisés ou faits sur-mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, car ils sont été faits exprès pour vous. Pour les autres produits: vous avez 14 jours pour vous décider. Mais gardez en tête que nous ne pouvons accepter le retour d'un produit que s'il est dans son état d'origine, que nous pouvons le revendre totalement en l'état. Si vous nous retournez un produit testé, avec des cheveux ou poils d'animaux, froissé, lavé ou taché, etc, nous ne pourrons pas le revendre. Nous appliquerons donc une décote et le produit sera mis en déstockage ou exposition. C'est un peu dommage pour tout le monde.

Votre demande de retour se fait directement depuis votre compte client sur ce site. Dans l’historique des commandes, sélectionnez la commande, puis les produits concernés, et générez votre retour. Nous le validons et vous envoyons le bon de retour, à lire, imprimer, et joindre au colis. L'adresse de retour figure sur le bon. Assurez-vous d'avoir bien protégé le ou les produits. A réception du colis nous vérifions l’état des produits, et si tout est conforme vous remboursons.

Echange

Comme pour les retour, en cas d'échange nous ne pouvons accepter qu'un produit tout à fait propre à la revente en l'état. Vous avez 14 jours aussi, à compter de la réception de votre colis, pour nous retourner à vos frais le produit que vous voulez échanger. 

Contactez-nous par mail pour nous informer de votre souhait d'échange, nous vous enverrons la procédure d'échange.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question? Appelez-nous, écrivez-nous, ou regardez dans nos mentions légales, la réponse détaillée s'y trouve certainement.

* enfin si, si vous êtes dans le bain au moment où il arrive, sortez et mettez un peignoir!